Правила пользования

При заказе товара в SIA «L.E.R.I.» через интернет-страницу leri.lv, в силу вступает дистанционный договор между покупателем и SIA «L.E.R.I.», с которым можно ознакомится на интернет-странице leri.lv в разделе «ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ».

ДИСТАНЦИОННЫЙ ДОГОВОР

Настоящий дистанционный договор (далее – Договор), содержание которого определяется Законом о защите прав потребителей и «Правилами о дистанционном договоре» Кабинета министров, заключается между SIA “L.E.R.I.” и покупателем, совершающим покупку в интернет-магазине www.leri.lv.

1. Общие правила торговли магазина и Интеллектуальная собственность

1.1. Продавец: SIA “L.E.R.I.”, регистрационный номер: 42402004246, юридический адрес: Резекне, аллея Атбривошанас 101, LV-4601. Фактический (адрес магазина): ул. Н. Ранцана 29а, Резекне.

1.2. Информация о покупателе: Физическое или юридическое лицо (далее Покупатель), совершающее покупку в интернет-магазине www.leri.lv. Оформляя заказ, покупатель подтверждает, что ознакомился и полностью согласен с настоящими правилами.

1.3. Вся информация, опубликованная на сайте www.leri.lv – тексты, описания товаров, фотографии, элементы дизайна и логотипы – является интеллектуальной собственностью SIA “L.E.R.I.”. Любая перепубликация, копирование или использование этих материалов в коммерческих целях без нашего письменного разрешения строго запрещена и защищена в соответствии с законодательством об авторском праве Латвийской Республики.

2. Описание товара, визуальное оформление и цена

2.1. Покупатель имеет право получать товары и услуги, доступные в интернет-магазине. Описание и цена каждого товара и услуги указаны в каталоге товаров рядом с каждым товаром. Все цены указаны с учетом налога на добавленную стоимость (НДС).

2.2. Изображения букетов цветов, представленные на сайте, носят иллюстративный характер. Цветы являются сезонным продуктом, поэтому может случиться так, что на момент заказа некоторые из цветов, представленных на изображении, недоступны. Каждый букет – это уникальная ручная работа флориста, поэтому исполнение может немного отличаться. При необходимости флористы SIA “L.E.R.I.” заменят цветы, строго сохраняя финансовую ценность букета, а также общую стилистику и цветовую гамму, и Покупатель с этим полностью согласен.

2.3. Претензии: Получатель цветов имеет право констатировать повреждения товара или иные недостатки товара в присутствии курьера при получении отправления и сразу сообщить об этом SIA “L.E.R.I.”. Позже никакие претензии не принимаются. В свою очередь, если у Покупателя есть жалобы на качество полученного отправления (свежесть цветов и т.д.), претензия должна быть подана в письменном виде в течение 24 часов после получения цветов. Поскольку цветы – это живой товар, сохранность которого зависит от ухода, обеспеченного получателем, более поздние претензии не принимаются.

3. Оформление и оплата заказа

3.1. Дистанционный договор считается заключенным в момент, когда Покупатель сформировал корзину покупок в интернет-магазине, указал необходимую точную информацию о доставке, выбрал способ оплаты и подтвердил заказ, произведя оплату. Договор не считается заключенным, если Покупатель не оплачивает заказ. SIA “L.E.R.I.” имеет право связаться с Покупателем, используя указанный в заказе номер телефона или адрес электронной почты, и уточнить неясности.

3.2. Доступные способы оплаты:

• Платежные карты (онлайн-оплата кредитной или дебетовой картой прямо на сайте);
• MULTILINK – Онлайн-платежи интернет-банков;
• Банковским переводом на банковский счет SIA “L.E.R.I.” (счет отправляется на электронную почту);
• Наличными (при получении заказа в магазине «Салон Подарки и цветы» на ул. Н. Ранцана 29а, Резекне).

Заказ выполняется только после получения и подтверждения полной оплаты.

3.3. Безопасность платежных данных: Все удаленные расчеты происходят в безопасной среде платежных учреждений. SIA “L.E.R.I.” не накапливает, не видит и не хранит в своей базе данных данные платежных карт или доступы к интернет-банку Покупателя.

3.4. Все цены на товары на сайте указаны в евро (EUR) и включают налог на добавленную стоимость (НДС). Цены на товары не включают расходы на доставку, которые рассчитываются отдельно на этапе оформления покупки.

3.5. Если товар недоступен по не зависящим от SIA “L.E.R.I.” обстоятельствам, например, закончился сезон роста, или нужно ждать дольше месяца, поскольку цветы – это сезонный товар, и Покупатель желает аннулировать заказ, так как его невозможно выполнить, то Покупатель информирует об этом SIA “L.E.R.I.” по телефону. В случае, если Покупатель уже оплатил товар, SIA “L.E.R.I.” вернет уплаченную сумму не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней после получения заявления.

4. Правила доставки товаров

4.1. Сроки выполнения и доставки: Интернет-магазин принимает заказы 24/7. Заказы обрабатываются в рабочие дни (9:00–18:00). Цветы с курьером доставляются в рабочие дни (9:00–19:00), по субботам и воскресеньям (10:00–18:00), фактическое время доставки может меняться в зависимости от интенсивности движения, погодных условий или загруженности флористов. Чтобы адресат получил цветы в Резекне в тот же день, заказ должен быть сделан до 15:00, предварительно связавшись с SIA “L.E.R.I.” по телефону, указанному в контактах на сайте. Доставка в другие города осуществляется в течение 2-3 рабочих дней.

4.2. Доставка в праздничные дни: В большие праздники (14 февраля, 8 марта, День матери) заказы необходимо делать за 2-3 дня по предварительной договоренности. Из-за огромного объема заказов в эти даты SIA “L.E.R.I.” не может гарантировать точное время доставки (доставка делится на утренние, дневные или вечерние интервалы).

4.3. Доставка в медицинские учреждения: Если отправление адресовано пациенту в больнице, Покупатель обязан перед оформлением заказа убедиться, что конкретное учреждение и отделение разрешают получение доставки цветов.

4.4. Способы и стоимость доставки:

• В магазине «Салон Подарки и цветы» (ул. Н. Ранцана 29а, Резекне) – БЕСПЛАТНО
• Доставка по Резекне – 5 EUR (При заказе свыше 40,00 EUR доставка по Резекне БЕСПЛАТНО)
• Доставка в радиусе 10 км от Резекне – 15 EUR (если дальше, то по предварительной договоренности)
• Доставка в другие города Латвии – от 20 EUR (по предварительной договоренности)

4.5. Получение товара в магазине (ул. Н. Ранцана 29а, Резекне) бесплатно. При получении товара лично, Покупателя или указанного им получателя могут попросить назвать номер заказа или предъявить документ, удостоверяющий личность.

4.6. Повторная плата за доставку: К заказчику может быть применена дополнительная плата за повторную доставку в следующих случаях:

• Если из-за отсутствия получателя необходимо изменить адрес, и новый адрес находится дальше 5 км от первоначального адреса;
• Если в указанное время получателя нет на месте, и доставку приходится перенести более чем на 1 час от первоначально запланированного времени.

4.7. Непреодолимая сила (Force Majeure): SIA “L.E.R.I.” не несет ответственности за задержку или невыполнение заказа, если это вызвано чрезвычайными обстоятельствами, на которые нельзя разумно повлиять (например, стихийные бедствия, блокировка движения, ограничения государственного масштаба и др.).

5. Право на отказ и порядок возврата товаров

5.1. В соответствии с Законом о защите прав потребителей физическое лицо имеет право в течение 14 дней с момента получения товара в одностороннем порядке отказаться от покупки, не называя причину. Срок отказа исчисляется со дня передачи товара Покупателю или указанному им получателю.

5.2. Чтобы воспользоваться правом на отказ, Покупатель должен отправить уведомление в свободной форме на электронную почту info@leri.lv, указав свои имя, фамилию, номер телефона, банковский счет и номер заказа.

5.3. Адрес и срок возврата товара: После заявления об отказе Покупатель должен немедленно, но не позднее чем в течение 14 дней, вернуть товар в магазин SIA “L.E.R.I.”: ул. Н. Ранцана 29А, Резекне, LV-4601. Прямые расходы по возврату товара и почтовые расходы покрывает Покупатель. Возвращаемый товар должен быть неиспользованным, неповрежденным, в полной комплектации и в оригинальной упаковке. Покупатель несет полную ответственность за снижение стоимости товара, если он использовался в иных целях, кроме проверки его свойств.

5.4. Исключения для возврата (Товары, которые НЕЛЬЗЯ вернуть): В соответствии с нормативными актами (в случаях, упомянутых в пункте 22 правил КМ № 255), право на отказ и возврат товаров не применяются к скоропортящимся товарам или товарам с истекающим сроком годности, включая срезанные цветы, цветочные композиции, комнатные растения и индивидуально изготовленные заказы. А также если товар изготовлен по указаниям Покупателя или Товар явно персонализирован (адаптирован к личным потребностям Покупателя).

5.5. Случаи, когда плата удерживается полностью: Деньги за заказ не возвращаются, и услуга считается выполненной в следующих ситуациях:

• Получатель отказывается принять цветы от курьера;
• Получатель уехал (за пределы города/страны) и недоступен по указанному заказчиком адресу в течение 24 часов после оговоренного времени доставки;
• Получатель не находится по адресу и не отвечает ни на телефонные звонки, ни на электронные письма.

6. Правила возврата денег

6.1. Возврат денег за возвращенные товары производится немедленно, но не позднее 14 дней с момента уведомления Покупателем об использовании права на отказ и фактического возврата товара продавцу.

6.2. Возврат осуществляется с использованием того же платежного средства (например, платежной карты или банковского счета), которым была совершена первоначальная транзакция, если только Покупатель явно не договорился с SIA “L.E.R.I.” о другом способе возврата.

7. Ограничения ответственности

7.1. Покупатель несет полную ответственность за точность и правильность данных (адреса, номера телефона, электронной почты), предоставленных в момент оформления заказа. SIA “L.E.R.I.” не несет ответственности за проблемы с доставкой или иные убытки, возникшие из-за неточно указанной информации.

7.2. SIA “L.E.R.I.” не гарантирует, что интернет-магазин www.leri.lv всегда будет работать без перебоев или технических сбоев. SIA “L.E.R.I.” не несет ответственности за убытки, которые могут быть вызваны поставщиками услуг третьих сторон (например, перебои в интернете или связи).

8. Порядок разрешения споров

8.1. Все споры и разногласия, возникающие в связи с настоящим договором или использованием интернет-магазина www.leri.lv, в первую очередь решаются путем взаимных переговоров. Если достичь соглашения невозможно, Покупатель имеет право обратиться в Центр защиты прав потребителей (PTAC) или решать спор в суде Латвийской Республики в соответствии с действующими нормативными актами.

Договор имеет силу до момента полного выполнения сторонами своих обязательств по отношению друг к другу.

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

1. Цель и правовое основание обработки данных: Предоставленные Покупателями персональные данные (имя, фамилия, контактная информация, адрес доставки) обрабатываются только с целью заключения дистанционного договора, обеспечения доставки товаров, администрирования расчетов и ведения бухгалтерского учета. Основанием для обработки данных являются законные интересыSIA „ L.E.R.I” и выполнение требований нормативных актов.
   2. Файлы цоокие и анонимные данные: Домашняя страница SIA „ L.E.R.I”  www.leri.lv использует файлы цоокие и аналитические инструменты (включая Google Analytics) для облегчения использования сайта и сбора анонимной статистики о посещениях сайта (ИП-адрес, тип браузера). Эти данные не идентифицируют человека индивидуально.
   3. Личные данные: SIA „ L.E.R.I” собирает данные, идентифицирующие Покупателя (имя, фамилия, адрес, электронная почта, номер телефона), только тогда, когда Покупатель добровольно указывает их при оформлении заказа.SIA „ L.E.R.I” обязуется использовать предоставленную Покупателем информацию только для оформления заказа, осуществления доставки и бухгалтерии. Данные Покупателя не передаются третьим лицам в коммерческих целях без разрешения Покупателя.
   4. Безопасность данных и передача третьим лицам: SIA „ L.E.R.I” заботится о безопасности данных Покупателей, используя надежные технологические решения, брандмауэры и безопасное программное обеспечение. Данные Покупателей не передаются за пределы стран ЕС или ЕЭЗ. Они могут быть переданы только надежным партнерам по сотрудничеству (например, курьерским службам и поставщикам бухгалтерских услуг) в объеме, необходимом для полноценного выполнения услуги.
   5. Доступ к данным и исправления: Если личные данные Покупателя меняются или Покупатель желает их удалить, Покупатель может запросить это, отправив электронное письмо на info@leri.lv. Используя сайт www.leri.lv. Покупатель подтверждает свое согласие с настоящими условиями Политики конфиденциальности.
   6. Срок хранения данных: Данные Покупателя хранятся только до тех пор, пока это необходимо для выполнения заказа, или до тех пор, пока этого требует законодательство Латвийской Республики (например, для нужд бухгалтерии). Когда хранение данных больше не обосновано, они удаляются.
   7. Права Покупателя: Каждый субъект данных имеет право запросить информацию о том, какие его данные обрабатываются, запросить их исправление или отозвать свое согласие на обработку данных, отправив письменный запрос на info@leri.lv. Отзыв согласия не влияет на обработку данных, необходимую для выполнения требований закона.
   8. Юрисдикция и контакты: Данные могут быть раскрыты только в случаях, предусмотренных законодательством. Контакты для вопросов: SIA „ L.E.R.I”, ул. Н. Ранцана 29А, Резекне, LV-4601; info@leri.lv.